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Der korrekter Umgang wird in 4 kategoriern eingeteilt.

Die Freundlichkeit: Das heisst den Kunden freundlich Begrüssen, hilfsbereit und interessiert gegenüber vom Kunden sein.

Die Wortwahl: Man sollte wen möglich nie Fachausdrücke nennen wen der Kunde sie nicht versteht aber wen solche gennat werden bestmöglich erklären.

Die Kommunikation: Man kommuniziert immer mit dem Kunden auch wen man nicht spricht. de Mimik oder haltung sagen immer etwas aus und der Kunde nimmt das wahr.

Das Nonverbales Verhalten: Mimik, Blick, Gestik, Haltung, Gang als das wird vom Kunden aufgenommen.