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Der Kunde ist unser Partner im Detailhandelsgeschäft, weil zwischen uns wird ein Handel abgeschlossen bzw. der Verkauf. Um ein erfolgreichen Handel abzuschliessen muss der DHF auch Detaillist genannt, den Kunden so gut wie möglich behandeln. Der Kunde muss nicht verwöhnt oder verehrt werden, sondern gut beraten und freundlich empfangen und verabschiedet werden. Vorallem spielt die positive Mimik und Gestik des DHF eine wichtige Rolle im Verkaufsgespräch. Zudem sollte der/die DHF achten, dass man eine gute Haltung und Wortwahl hat. Fremdwörter sollten erklärt werden wenn der Kunde ahnungslos um sich schaut.