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Kunde=Konsument=Endverbraucher Ein Kunde kauft Ware, nach welchen er ein Bedürfniss hat. Er bestimmt die Nachfrage nach einem Produkt.

Im DH gilt: Der Kunde ist König. Er ist nicht eine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern deren Sinn und Zweck! Unser Ziel ist es zufriedene Kunden zu haben.