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Neben der Sprache hat auch das nonverbale (nicht gesprochene) Verhalten der DHF eine Wirkung auf den Kunden.

Unter nonverbalem Verhalten versteht man alles Formen der nicht gesprochenen Sprache. Man drückt sich ohne zu sprechen durch Mimik, Blick, Gestik, Haltung und Gang aus.

Sprache die nicht gesprochen sondern signalisiert wird.

genau darum ist es wichtig das mann auf die haltung achtet und sich neutral verhaltet. wichtig ist auch neutral denken!!!